Fidelizar a tus clientes es uno de los objetivos más importantes para tu negocio. No solo se trata de conseguir que tus clientes compren una vez, sino de lograr que vuelvan a comprar, que se conviertan en fans de tu marca y que te recomienden a otros potenciales clientes. Según un estudio de Bain & Company, aumentar la tasa de retención de clientes en un 5% puede incrementar las ganancias de tu negocio entre un 25% y un 95%.
¿Cómo puedes fidelizar a tus clientes con una estrategia de marketing digital efectiva? En este artículo te compartimos algunos consejos prácticos que te ayudarán a crear y ejecutar una estrategia de marketing digital que te permita fidelizar a tus clientes, y así aumentar las ventas, el ticket promedio, la recomendación y la reputación de tu negocio. Además, te mostraremos cómo el sistema de Punto de Venta y Administración de Negocio NOVACAJA puede ser tu mejor aliado para fidelizar a tus clientes.
Consejo #1: Conoce a tus clientes y personaliza tu oferta
El primer paso para fidelizar a tus clientes con una estrategia de marketing digital efectiva es conocer a tus clientes y personalizar tu oferta. Esto te permitirá ofrecerles productos y servicios que se adapten a sus necesidades, sus gustos y sus preferencias, y que les aporten valor y satisfacción.
Para conocer a tus clientes y personalizar tu oferta, debes:
- Recopilar y analizar los datos e información de tus clientes, como sus datos personales, sus hábitos de compra, su historial de transacciones, su comportamiento en tu sitio web, sus opiniones y comentarios, etc.
- Segmentar y clasificar a tus clientes, según sus características, sus necesidades, sus gustos y sus preferencias, para crear grupos homogéneos y diferenciados, y para ofrecerles productos y servicios personalizados y adecuados.
- Comunicarte y escuchar a tus clientes, mediante diferentes canales, medios y formatos, para informarles, orientarles, asesorarles y resolver sus dudas, quejas y sugerencias, y para crear una relación de confianza y cercanía.
Consejo #2: Crea y comparte contenido de valor para tus clientes
El segundo paso para fidelizar a tus clientes con una estrategia de marketing digital efectiva es crear y compartir contenido de valor para tus clientes. El contenido de valor es aquel que aporta algo útil, interesante, relevante o divertido a tus clientes, que responde a sus necesidades, problemas o deseos, y que genera una conexión emocional con tu marca.
Algunas características del contenido de valor son:
- Original: es aquel que es único, creativo y diferente, que refleja la personalidad y el estilo de tu marca, y que se distingue de la competencia.
- Atractivo: es aquel que capta la atención, el interés y el deseo de tus clientes, que utiliza elementos visuales, sonoros, textuales y emocionales, y que invita a la acción.
- Adaptado: es aquel que se adapta a las características, las necesidades, los gustos y las preferencias de tus clientes, que utiliza un lenguaje, un tono y un formato adecuados, y que respeta las normas y los valores de la comunidad.
- Actualizado: es aquel que se actualiza con frecuencia, que se adapta a las tendencias y las estaciones del año, y que ofrece información veraz, oportuna y relevante.
Algunos tipos de contenido de valor que puedes crear y compartir son:
- Contenido informativo: es aquel que ofrece información útil y relevante sobre tu negocio, tus productos, tus servicios, tu sector, tu mercado, etc. Por ejemplo, puedes crear y compartir noticias, artículos, infografías, podcasts, webinars, etc.
- Contenido educativo: es aquel que ofrece conocimiento y aprendizaje sobre temas de interés para tus clientes, que les ayuda a resolver sus dudas, mejorar sus habilidades o ampliar sus horizontes. Por ejemplo, puedes crear y compartir tutoriales, guías, consejos, cursos, ebooks, etc.
- Contenido entretenido: es aquel que ofrece diversión y ocio a tus clientes, que les hace pasar un buen rato, reír, emocionarse o sorprenderse. Por ejemplo, puedes crear y compartir juegos, concursos, sorteos, memes, gifs, videos, etc.
- Contenido inspirador: es aquel que ofrece motivación y estímulo a tus clientes, que les hace sentir identificados, valorados y apreciados. Por ejemplo, puedes crear y compartir historias, testimonios, casos de éxito, citas, frases, etc.
Consejo #3: Crea y gestiona un programa de lealtad para tus clientes
El tercer paso para fidelizar a tus clientes con una estrategia de marketing digital efectiva es crear y gestionar un programa de lealtad para tus clientes. Un programa de lealtad es un sistema de incentivos que premia a tus clientes por su fidelidad, es decir, por comprar con frecuencia, por gastar más o por recomendar tu negocio.
Algunas ventajas de crear y gestionar un programa de lealtad para tus clientes son:
- Aumenta la retención de clientes, al generar un vínculo de compromiso y pertenencia con tu marca, y al reducir la posibilidad de que se cambien a la competencia.
- Aumenta el ticket promedio, al incentivar a tus clientes a comprar más productos o servicios, o a comprar productos o servicios de mayor valor o calidad.
- Aumenta la recomendación de clientes, al motivar a tus clientes a compartir su experiencia positiva con tu marca, y a invitar a otros potenciales clientes a conocer tu negocio.
- Aumenta la satisfacción de clientes, al reconocer su valor, su confianza y su preferencia, y al ofrecerles beneficios exclusivos y personalizados.
Algunos tipos de programa de lealtad que puedes crear y gestionar son:
- Programa de puntos: es aquel que otorga puntos a tus clientes por cada compra que realizan, que luego pueden canjear por productos, servicios o descuentos. Por ejemplo, puedes ofrecer un punto por cada peso gastado, y luego ofrecer un producto gratis por cada 100 puntos acumulados.
- Programa de niveles: es aquel que clasifica a tus clientes en diferentes niveles, según la frecuencia o el monto de sus compras, y que ofrece beneficios diferentes y crecientes según el nivel al que pertenezcan. Por ejemplo, puedes crear niveles como plata, oro y platino, y ofrecer beneficios como envío gratis, acceso a ofertas exclusivas o atención preferencial.
- Programa de referidos: es aquel que recompensa a tus clientes por traer a nuevos clientes a tu negocio, mediante un sistema de invitación y recompensa. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento del 10% a tu cliente y a su referido, por cada compra que realicen.
Consejo #4: Utiliza un software de gestión que te ayude a fidelizar a tus clientes
El cuarto y último paso para fidelizar a tus clientes con una estrategia de marketing digital efectiva es utilizar un software de gestión que te ayude a fidelizar a tus clientes. Un software de gestión es un programa informático que te permite controlar y administrar todos los aspectos de tu negocio, desde el inventario, las ventas, los clientes, los proveedores, las promociones y la tienda virtual.
NOVACAJA es un sistema de Punto de Venta y Administración de Negocio que te ofrece soluciones integrales para el control de inventarios, ventas, clientes, proveedores, promociones y tienda virtual. Además, te ayuda a fidelizar a tus clientes, de las siguientes formas:
- Te permite recopilar y analizar los datos e información de tus clientes, para conocerlos, segmentarlos y personalizar tu oferta y tu comunicación con ellos.
- Te permite crear y gestionar tu tienda virtual, que se integra con tu tienda física, y que te permite ofrecer una experiencia de compra omnicanal a tus clientes, que les aporte comodidad, rapidez y seguridad.
- Te permite crear y gestionar tus campañas de publicidad en las redes sociales, que te permiten segmentar y llegar a tu público objetivo, y así aumentar el reconocimiento de tu marca, generar más leads, más conversiones y más clientes para tu negocio.
- Te permite crear y gestionar tu programa de lealtad, que te permite fidelizar y premiar a tus clientes, mediante puntos, niveles, referidos y otros incentivos, que les reconozcan su valor, su confianza y su preferencia.
Fidelizar a tus clientes es uno de los objetivos más importantes para tu negocio. Con estos consejos, podrás fidelizar a tus clientes con una estrategia de marketing digital efectiva, y así aumentar las ventas, el ticket promedio, la recomendación y la reputación de tu negocio.
Si quieres conocer más sobre NOVACAJA y cómo puede ayudarte a fidelizar a tus clientes, visita nuestro sitio web o contáctanos. Estaremos encantados de atenderte y ofrecerte una demostración gratuita y sin compromiso.